Retours et Remboursement / À Propos de Nous

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou formulaire de contact), avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

être neufs, non utilisés

être retournés dans leur emballage d’origine

être accompagnés de tous les accessoires éventuels

ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou de détérioration

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote.

3. Frais de retour

3.1 Erreur imputable à GENERAL DISTRI – OUTIMAG72

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à notre entreprise (erreur de référence, produit non conforme à la commande, produit défectueux à la réception) :

les frais de retour sont intégralement pris en charge par GENERAL DISTRI – OUTIMAG72

une solution sera proposée au client : échange ou remboursement

3.2 Autres cas (rétractation, erreur de commande du client)

Dans tous les autres cas (erreur de commande du client, changement d’avis, produit non souhaité) :

les frais de retour restent à la charge du client

le client est libre de choisir le transporteur de son choix

les risques liés au transport retour restent à la charge du client

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter notre service afin d’obtenir les instructions de retour.

Les retours non signalés préalablement pourront être refusés.

📩 Contact :

via le formulaire de contact du site

ou par téléphone au 02 43 88 48 52

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire

En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés sera remboursé.

6. Clients professionnels (B2B)

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels, sauf disposition contractuelle particulière.

Toute demande de retour de la part d’un client professionnel fera l’objet d’une analyse au cas par cas par GENERAL DISTRI – OUTIMAG72.